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    “以德服人”2015年工程機械用戶爭奪之戰悄然升級
    瀏覽: 發布日期:2015-02-04
           “以力服人者,非心服也,力不贍也;以德服人者,中心悅而誠服也。”出自《孟子》的這段話,經過諸多演繹,時至今日,已濃縮為一句耳熟能詳的“以德服人”,成為許多人心目中的處世寶典。
           在工程機械行業,圍繞用戶爭奪,各企業似乎也正在學習這種“以德服人”的策略:逐漸降低“硬賣”的成分,投入更多的“軟功夫”,從而在潛移默化中影響用戶的購買心理,最終讓產品銷售水到渠成。
           說到“軟功夫”,以往工程機械企業最為推崇的、也是用的最多的一招無疑要數服務了,無論入行時間長短、無論企業實力強弱、無論銷售數量多少,服務都是大家邁不過去的一道坎,圍繞著服務,企業不惜投入巨資以及大量的人力、物力,借此提升用戶的滿意度,努力爭取用戶的認可。
           不過,在剛剛過去的2014年,雖然各企業對服務的重視程度依然不輸往年,但另一種“軟功夫”卻在異軍突起中,搶走了更多關注的目光,也成為許多企業爭相采用的新式“攻心”手段,那就是技能大賽。
           值得一提的是,相比之前在服務領域那種“各掃自家門前雪”,技能大賽開始兼顧起“他人瓦上霜”,且范圍越擴越大,幾乎要演變為全行業共同參與的年度盛事。
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